掌握业务知识是做好一切工作的基础，残疾人工作不仅政策性强，工作内容多，要想真正做好残疾人工作，必须要有过硬的业务知识和丰富的工作经验，通过全国残疾人就业服务机构人员业务能力提升远程培训，让我们的工作更加得心应手。

分享一个案例：某单位在2018年8月份接到通知要求年底停业，该单位聘用了五名盲人按摩师，在与所有员工商谈解除合同时，这五名按摩师因习惯了这种生活环境及工作方式不愿意离开，要求该单位为他们提供跟现有情况类似的单位工作，该单位也为他们推荐就业机会，但几名按摩师都没有看中，眼看时间一天天过去，为了在年底解决这件事，该单位向残联寻求帮助。

我们先与该单位进行了沟通，从全方位，多角度去的了解案件所涉及的内容和盲人按摩师们会关心的问题。经沟通我们了解到：1.该用人单位是国企，五名按摩师是劳务派遣的用工方式，在这里工作，最长的已经有六年，最短的也有四年，每周工作40小时，工资约4000-5000元，五险一金，提供食宿，享受年休假、探亲假。2.该单位也同意按《劳动合同法》在五名按摩离岗后支付经济补偿。3.五名按摩师想让他们推荐一些其它岗位，哪怕是这个单位的门卫、保洁也都行，就是不想离开这个单位。因为他们的身体原因，这个单位是不能提供这样的岗位给他们。4.推荐到其它的事业单位工作，享受不变的工资待遇，这个问题他们也没有办法完成。

通过以上了解，结合这次培训课程《残疾人心理特征与沟通技巧》，从盲人心理特征以及与盲人沟通的方式方法上入手，针对可能会发生的问题进行了详细分析，做好充足的准备后，约谈了五名盲人按摩师。

要想和盲人拉进距离，自我介绍是关键，通过介绍一定要让他们感受我和他们没有距离，让他们愿意和我讲述。通过前期的准备，很快与他们融入起来，他们很真诚地向我讲述了他们所担心的问题，归纳起来主要是：该单位可能不给他们经济补偿金，离开这个单位会找不到这样舒服的工作，别的单位不会这么优待员工，肯定会受到歧视，找不到好的工作，家庭会产生变故。

盲人的自卑、无助、焦虑等心理特征很清晰的展现出来。好的是他们提出的第一点经济补偿金的问题已经与用人单位谈好，已经不存在问题，现在最关键的就是要让他们自卑转为自信，无助感觉到有依靠，焦虑转为动力。

首先我先把了解到的经济补偿金事情告诉他们，让他们放心，不管是残联还是在现的用人单位，都是依法依规办事，会全力保障他们的合法权益。

其次是告诉他们，残联是他们娘家，不管遇到什么问题，都可以来找我们，让他不再认为自己是一个孤立的个体，尽可能的为他们解决问题。

最难的就是让他们的自卑转为自信，他们现在都有畏难情绪，看不到希望，长期清闲的工作让他们对自己失去自信。我尝试引导他们讲述自己来这单位以前的经历，做一个倾听者，记录他们最引以为毫的每一个细节，关键时候给予赞扬，五个按摩师你一言我一语，分享着自己成功的经历，渐渐地他们似乎找到了人生前行的方向，自信在他们的脸上洋溢开来，盲人朋友虽然看不见，但是他们所有的一切都是用心去感受，心中的灯塔亮了，他们就不会再迷失方向。商谈就这样愉快的结束了。

很快这五人都陆续给我来了电话，说他们找到了新的工作岗位。三个月后，再次回访，他们都兴奋地告诉我已经成为骨干了，虽然辛苦，但工资薪酬也比前以要高。做为一名残疾人工作者，接到这样的电话，听到这样的消息应该是最值得开心的事了。今后我要用自己所学所积累的知识，扎扎实实为残疾人办实事，让他们感受到残联这个大家庭的温暖。