非常感谢中国残联就业服务指导中心、北京师范大学提供这样难得的学习机会。通过学习，使我对残疾人就业有了更深入的认识和体会。结合学习与残疾人就业窗口工作的实践谈一些体会与感受。

一、筑牢服务理念，练好“对唱”功。

初到就业窗口，我也曾经很茫然，头部的不自主运动、言语说话不清晰，大家能接受我的服务吗？领导的鼓励、同事的关心，我克服了心理障碍，变劣势为优势。我有着与残疾朋友一样的艰难求职路，能感同身受，深受残疾人朋友的信任，这让我与他们更贴心地交流。服务工作上我立足从基础工作做起，练好“对唱”功，注重“一通一面四主线”，即电话沟通、见面了解、分类援助。

残疾人由于残疾特殊性，残疾类别不同，适合的岗位也就不一样，在找工作中，不是简单通过一通电话、一条短信就能如愿的，通过先期的电话联系，大概了解残疾人身体情况、表达能力、求职意愿等方面，同时要求残疾人直接的参与找工作的过程，很多残疾人不了解，直接向我们要电话、找企业，认为只要就业指导员将电话给他们，直接与企业联系就行，我所推荐的残疾人，都要求本人到就业窗口来登记，通过见面了解，进一步明确残疾人的基本信息、表达能力、优势劣势在哪里，进行前期职业指导。同时我们也可以直观的看到求职者的情况，便于向用人单位去准确的描述残疾人相关情况，对供需双方负责，提高就业的成功率。

“分类援助”就是结合残疾人的求职意向，按照A、B、C、D四类，分别给予专项帮扶。对特别困难人员和零就业家庭成员，纳入A类，实行“不挑不捡72小时就业”服务，优先匹配岗位；对残疾人大中专学生，纳入B类，提供“一条龙”就业服务，要求残疾大学生在求职登记后，提供一份个人求职简历的电子版、进行一次职业能力测评，通过职业测评结果，并结合个人简历对残疾学生的职业兴趣、职业能力、职业倾向等内容帮助解读和就业指导；对有意从事创业就业人员，纳入C类，开展计算机培训、淘宝客服等培训，与YBC创业导师联系，帮助进行就业创业跟踪服务与政策咨询，落实社会保险补贴；对要求实现稳定就业人员，纳入D类，提供全程职业指导和职业介绍服务，向企业推荐就业。

二、注重多元服务，既要“规范化”又要“特色化”。

残疾人来就业窗口求职中，要求专业对口的多、跨区域就业的多、网上应聘的多，自主创业意识不断增强，对高质量就业的期望值比较高。为此，根据服务对象特点和需求，实行分类辅导，突出四个着力点，针对性地开展多元服务。一是开展心理辅导。在开展个案辅导过程中，积极与心理咨询师联系，帮助具有心理困扰的失业人员正确认识自己，主动发掘自身潜能，克服再就业挫败感，提升再就业的自信心。二是开展家庭辅导。通过家访，深入了解残疾人家庭状况，制定个性化辅导方案，以家庭为单位开展就业辅导，为服务对象及其家人搭建沟通信息和凝聚力量的平台，化解家庭成员间的隔阂与矛盾，促进家庭成员之间相互支持、相互促进，增强服务对象就业动力和就业意愿。三是开展就业“交流营”。根据服务对象的类型，组织残疾人交友迎心会、训练营等互助活动。就业活动以“助人自助”为原则，让具有相同经历的人员聚集在一起，分享生活中的相似经历、倾诉找工作中遇到的困扰，交流解决方法，通过一系列游戏及分享活动，减轻残疾人在求职、家庭、情感等方面的压力，缓解失业所带来的无助感。四是开展岗位跟踪。对已帮扶就业了的服务对象开展跟踪服务，通过电话或探访交流，定期了解服务对象工作表现，以确定服务对象的就业适应程度，并就服务对象在工作中遇到的难题或情绪困扰提供及时支援服务，以提高他们的就业稳定性。

三、探索服务举措，既要“扶上马”再要“送一程”。

在提供规范化、精细化的服务的同时，更加注重服务举措的创新，不仅要把帮助残疾人“扶上马”，还要“送一程”，注重两个平台，强化残疾人就业的质量。

就业招聘的“常态化”。 就业招聘会是窗口服务中的重要组成部分，省中心服务窗口每月10日、25日二场常态化招聘会，常态化招聘平台的建立，让残疾人找工作更方便、快捷了，但是对于就业指导员来说压力也是不小，每月的二场招聘会，单位在哪，人员在哪，没有残疾人来，用人单位来过一、二次也就没兴趣了，没有常换常新的用人单位，残疾人又会有意见。为了能让供需双方都有收获，每月10日的这场招聘活动被我设计成针对最新用人单位的面试会，先期进行匹配，电话、短信、QQ群通知较为合适的残疾人到现场面试。每月25日招聘会为综合性、分主题式，每月一主题，设大中专见习实习专场、盲人、聋人专场、培训班专场、淘宝客服专场、电子行业专场、援助月专场等，通过微博、微信、飞信、QQ群、968891专线、网上招聘会等平台，及时将招聘会信息传递给残疾人。

职业评估的“便捷化”。充分利用中国残联残疾人职业能力评估系统，对残疾人进行职业测评。在对智力残疾服务中，智力残疾人智力能力测试的专业量表很多，测试的用时也很长，如何在就业服务窗口，比较迅速的了解智力孩子的情况，这是我在服务中一直思考的问题，大多数智力残疾人都是与亲友一同前来，多数亲友都会说孩子表现很好，在家什么事情都能做，这就要求我们对智力残疾人的智力水平有个准确的评估。在实际操作中，有意识的结合一些智力量表，探索出几种简易智力测试，如数字加减测试（主要是数字运算能力）、钱币识别测试（主要是生活自理能力）、折叠报纸测试（主要是手眼协调能力）、迷津测试（主要是思维能力）。能通过就地取材，与智障孩子的测试、交流，了解他们的社会交往、自理能力、职业技能等方面。从中掌握到智力残疾人在哪方面不足，哪方面表现较好，与家长的叙述是否吻合。比如有的孩子在交流中目光左右躲闪，声音低沉，问一句答一句，这很明显社交能力不足；有的孩子不认识人民币，分不清5元、10元、50元等面值，不会买东西，对数字不敏感，反应迟纯，表现为数字推理能力的不足。有的在面谈中不易发现问题，一到特定环境，问题就暴露出来。

通过全国残疾人就业机构提升培训，做为省级管理员的我，在做好服务推介工作的同时，注重指导全省就业机构人员的工作,时常与他们进行交流、指导服务工作的开展、探讨服务心得。多年来，我深刻体会到：提升就业成效，服务是关键，做好就业服务必须坚持“分类指导、规范精细、个性服务”的理念，区别对待不同残疾类别的就业特点和需求，有针对性地采取服务措施，逐步形成各有侧重的服务模式。

对我来说，就业服务是一个工作窗口，也是是一个自我提升的平台。作为一名就业指导员，就要尽心尽力帮助我的残疾人兄弟姐妹。没有什么豪言壮语，没有做过轰轰烈烈的大事，自己认为做的只是点滴，从某种意义上来说，甚至是微不足道的。但是，在我的生命岁月中，正是这一点一滴铸就了一个亮丽无悔的青春，感恩于那些曾经帮助过我的人。